一、总则
为规范上海海洋大学老年大学收费、退费管理工作，严格执行财经纪律和学校收费相关规定，保障学员合法权益，维护办学秩序，践行“勤俭办学、服务学员、公平公正、透明公开”的原则，结合老年大学办学实际，依据学校相关规定，制定本制度。本制度适用于老年大学所有学员收费、退费相关事宜，覆盖全体教职工、相关工作人员及报名学员，全体相关人员需严格遵守、规范执行。
二、收费管理
1. 收费原则：严格遵循“依法依规、公开透明、专款专用”原则，所有收费项目、收费标准均经学校相关部门审批，严禁擅自增设收费项目、提高收费标准、扩大收费范围，杜绝乱收费行为。
2. 收费项目及标准：收费项目主要为学员学费，根据课程类别、课时数量、教学成本等因素，科学制定收费标准，报学校财务处审批后执行。收费标准、收费依据、课程信息等提前通过老年大学公告、报名平台等渠道公示，接受学员及社会监督。
3. 收费方式：优先采用线上缴费（学校指定缴费平台）方式，便捷高效；特殊情况需线下缴费的，由财务管理员统一收取，开具学校统一规定的票据，及时足额上缴学校财务账户，做到“大额现金不过夜”，严禁工作人员私自经手现金、截留学费。
4. 票据管理：收取费用时，必须如实开具学校统一票据，明确收费项目、金额、缴费人等信息，严禁虚开发票、违规开票。票据由财务管理员统一保管、规范领用和核销，做好登记台账，确保票据管理规范有序。
5. 缴费要求：学员需在报名确认后，按规定时限完成缴费，逾期未缴费的，视为自动放弃报名资格；学员报名缴费后，原则上不得擅自转班、转课程，确有特殊情况的，按学校相关规定办理。
三、退费管理
1. 退费原则：坚持“公平公正、及时高效、分类处理”原则，严格按照本制度规定的情形和标准办理退费，兼顾学员合法权益与学校办学成本，做到退费流程透明、审核规范、支付及时。
2. 可退费情形：
（1） 课程未开班：因报名人数不足、师资调配等学校原因无法按时开班的，全额退还学员已缴学费；
（2） 学员特殊情况：学员因重大疾病、意外伤害等不可抗力因素，无法继续参加课程学习的，凭相关证明材料（医院诊断书等），按剩余课时比例退还学费；学员因其他合理原因（如转学、搬家等）无法继续学习的，在课程开始后2次课以内提出申请，可按规定比例退费，超过2次课的原则上不予退费；
（3） 学校原因：因学校单方面变更课程时间、地点、师资，未提前征得学员同意，导致学员无法继续学习的，全额退还剩余课时学费；因教学质量问题，经核实后确需退费的，按实际情况合理退费；
（4） 其他：符合学校相关规定的其他可退费情形，经老年大学审核批准后办理。
3. 不予退费情形：
（1） 学员已完成大部分课程（超过总课时2/3）的；
（2） 学员因个人兴趣变化、时间冲突等非不可抗力原因，在课程开始2次课后提出退费的；
（3） 学员擅自旷课、退学，或因违规违纪被取消学习资格的；
（4）不符合本制度规定的其他不予退费情形。
4. 退费流程：
（1） 申请：学员需在规定时限内，向老年大学提交书面退费申请，说明退费原因，提供相关证明材料（缴费票据、身份证明、特殊情况证明等）；
（2） 审核：老年大学教学管理小组、财务管理员共同审核申请材料，核实退费情形、剩余课时、费用金额等，在5个工作日内完成审核，明确审核结果；
（3） 审批：审核通过后，报老年大学负责人审批，大额退费（5000元以上）需经学校相关部门审批；
（4） 支付：审批通过后，由财务管理员按原缴费渠道办理退费，15-20个工作日内完成支付，特殊情况需延长的，及时告知学员；退费金额按实际剩余课时核算，扣除已产生的教材、教具等成本费用。
四、管理职责
1. 老年大学教学管理小组：负责收费、退费相关事宜的统筹协调，审核退费申请，监督流程执行，及时处理收费、退费过程中的争议和问题。
2. 财务管理员：负责收费核算、票据开具、资金上缴，严格按流程办理退费，做好收费、退费台账登记，确保账实相符、有据可查，接受学校财务处、审计处的指导监督。
3. 工作人员及任课教师：负责向学员宣传本制度及收费、退费相关规定，协助学员办理报名缴费、退费申请手续，及时反馈学员相关诉求。
五、监督与责任追究
1. 监督管理：收费、退费相关流程及标准公开公示，接受学员、教职工及社会监督；老年大学每学期开展一次收费、退费自查，及时整改存在的问题，配合学校财务处、审计处的检查工作。
2. 责任追究：对违反本制度，出现乱收费、截留学费、虚开发票、违规退费、拖延退费等行为的，追究相关责任人责任；情节严重的，上报学校相关部门处理，涉嫌违规违纪的，依法依规追究责任。
六、附则
1. 本制度由上海海洋大学老年大学负责解释，未尽事宜结合学校相关规定及办学实际适时修订，修订后另行公示。
2. 本制度自发布之日起施行，此前相关收费、退费规定与本制度不一致的，以本制度为准。
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